Category: Comercio y venta online, Negocios online

Daniel Matesa

Acerca de Daniel Matesa

Hola, soy Daniel Matesa. Consultor estratégico de Negocios Online y ayudo a personas a conseguir éxito en Internet. Durante estos años trabajando en la creación, desarrollo y difusión de negocios online he adquirido muchos conocimientos y experiencias que voy exponiendo en este Blog de Negocios Online. No solo difundo mis conocimientos, sino que sigo realizando trabajos de forma independiente con emprendedores y empresas que quieren mejorar sus servicios online. Mis especialidades son: - Mejorar y gestionar un negocio online de forma completa, tanto web de servicios o tiendas online. - Desarrollar y potenciar la imagen de una marca en Internet. - Realizar estrategias para aumentar tráfico, conversión y ventas. - Analizar y desarrollar la venta de un producto por Internet. - Optimizar e impulsar negocios OFFLINE al mercado ONLINE, - Preparar procesos de venta de negocios online. - Crear estrategias para una eficiente comunicación multicanal. - Formaciones en Comercio electrónico y marketing digital. - Realizar y optimizar de campañas de marketing digital. #Ecommerce #MarketingDigital #Coach #Emprendedores #NegociosOnline

comportamiento consumidor online

Comportamiento del consumidor online, perfil y características

comportamiento del consumidor online

Actualmente, estudiar al consumidor online es esencial para muchas marcas y empresas. Ya que cada año crecen las compras por Internet y esto hace que las empresas quieran ampliar su presencia digital.

Estudiando a este perfil de consumidor, y sus características, consiguen llegar más y mejor a ellos y lograr mayores resultados.

Por eso, hemos realizado un estudio sobre el comportamiento del consumidor online siendo necesario conocer y estudiar detalladamente cual es este perfil.

Para ello se han seleccionado esta información de diferentes fuentes actualizadas. Te descubrimos cual es el perfil del consumidor de Internet, cual es el comportamiento del consumidor online y sus características que se explica en los próximos apartados.

Indice

  1. Tipos de comprador online
  2. Comportamiento del consumidor online
    1. Características del consumidor online
    2. Perfil del consumidor online
    3. Cómo compra el consumidor de Internet
    4. Dispositivos que utiliza el consumidor de e-commerce
    5. Como paga el consumidor de Internet
    6. Momento cumbre de las compras del consumidor de online
    7. Factores del comportamiento del consumidor de Internet
    8. Motivos de compra del consumidor de Internet




1. Tipos de comprador online

Aunque Internet parezca para muchos que ha existido siempre, no todo el mundo está habituado a este entorno. Por lo que queremos diferenciar todos los tipos de consumidor online que existen y el consumo de Internet según Pew Research Center’s internet:

  • Generación silenciosa: Se consideran a las personas que han nacido antes del 1945. El 44% usa Internet habitualmente.
  • BabyBoomers: Se consideran a las personas que han nacido entre 1946-1964. El 68% usa Internet habitualmente.
  • Generación X: Se consideran a las personas que han nacido entre 1965-1978. El 73% usa Internet habitualmente.
  • Generación Millenial:  Se consideran a las personas que han nacido entre 1979-1994. El 81% usa Internet habitualmente.
  • Generación Z:  Se consideran a las personas que han nacido entre 1995-… Practicamente todos usan Internet.

2. Comportamiento del consumidor online

El comportamiento del consumidor online lo comentamos en los siguientes apartados:

2.1 Características del consumidor online

En términos generales el porcentaje de usuarios que en mayor medida compra por Internet son hombres y mujeres de forma igualitaria (50% cada uno) entre 31 y 44 años con un nivel socioeconómico medio y medio alto, teniendo el 65% estudios universitarios. Son residentes en zonas urbanas de más de 100.000 habitantes.

El 74% de los internautas declara comprar online hasta un 2,4 veces al mes y con un gasto medio de 74€.

2.2 Perfil del consumidor online

consumidor online

Hombres vs Mujeres

  • Las mujeres pulsan un 30% más en enlaces de la página web que los hombres.
  • Las mujeres ven un 12% más de cantidad de páginas Web que los hombres.
  • Las mujeres dudan un 10% menos que los hombres antes de hacer clic en un elemento de la página.
  • Las mujeres compran un 7% más rápido que los hombres.
  • Las mujeres prefieren más las imágenes y los hombres las descripciones de los productos.

Personas jóvenes vs mayores

  • Entre los jóvenes y las personas mayores, respecto a clic y tiempo de visualización no hay grandes diferencias.
  • Las personas mayores ven un 4% menos páginas que las personas jóvenes.
  • Las personas mayores necesitan un 30% más de tiempo antes de hacer clic en algún elemento.

2.3 Como compra el consumidor de Internet

En primer lugar, la mayoría de compras se originan en el búscador de google, utilizan el buscador como método informativo. Nos paramos en este apartado ya que estos consumidores gastan más que aquellos que no investigan sus compras. Además, el consumidor de Internet chequea más de diez fuentes antes de adquirir el servicio / producto. Las fuentes son:

  1. Motores de búsqueda o medios sociales (62%)
  2. Visitas directas a la marca o boca a boca de amigos y familiares (29%)
  3. Comparadores de precios (19%)

En segundo lugar los consumidores llegan a las tiendas a través de enlaces directos, es decir, sitios que conocen. Y en tercer lugar y cuarto lugar en comparadores o pestañas de favoritos.  Por último comentar que solo un porcentaje muy pequeño compran a través de mailing y recomendaciones.




2.4 Dispositivos que utiliza el consumidor de e-commerce

Una vez más hemos podido observar que el futuro esta en el comercio a través de smartphones. Un 29% (un 2% más que en 2014) de los consumidores acceden a través de este dispositivo, por lo tanto es importante que se optimice las web al máximo para no perder la oportunidad ante este sector. Un 16% (un 4% más que en 2014) acceden a través de tablet. Y de momento el líder indiscutible es el PC con un 94% de finalización de compra.

El 71% del consumidor de online utiliza su smartphone o tablet para consultar información sobre un producto. De ellos, un 35% finaliza la compra. Además, el 66% de los compradores de entre 35 y 54 años compran desde el sofá de casa, dato que nos indica un claro ejemplo del comportamiento del cosumidor online ya que comprar online es una mejor experiencia que ir al establecimiento físico.

2.5 Como paga el consumidor de Internet

  1. Tarjeta de crédito: Es el método más usado.
  2. Paypal.
  3. Contrarembolso.
  4. Tarjeta prepago.
  5. Transferencia bancaria.

calendario consumo online

2.6 Momento cumbre de las compras del consumidor de online

El consumidor online, al igual que el consumidor offline, tiende a comprar los días antes de días festivos o festejos relacionados con actos religiosos como Navidades o Ramadan o días relacionados con días especiales como día de los enamorados, aniversarios, etc . Además, un dato curioso del comportamiento del consumidor online es que tiende a comprar entre semana desde PC y los fin de semana más desde dispositivos móviles. ( ver más sobre estos detalles en el artículo calendario ecommerce: días, festivos y meses que más compran los consumidores )

2.7 Factores del comportamiento del consumidor de Internet

Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor online son los siguientes:

  • 48% Descuentos, ofertas y promociones
  • 42% Productos de calidad
  • 42% Relación calidad-precio-producto
  • 42% Muestras gratuitas
  • 38% Fidelización de clientes
  • 36% Buen servicio al cliente
  • 34% Confianza en la marca
  • 33% Selección de productos

2.8 Motivos de compra del consumidor de Internet

Los motivos de compra del consumidor online son los siguientes:

  • 87% Ofertas sólo en Internet
  • 85% Comodidad
  • 81% Facilidad
  • 78% Precio
  • 77% Ahorro de tiempo
  • 77% Mayor oferta – Más variedad de productos
  • 69% Confianza en la Web

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Si analizamos el comportamiento del consumidor online obtenemos que el 88% de consumidores españoles busca un producto online antes de comprarlo en la tienda. Por lo tanto hay que esforzarse más en conseguir satisfacer la necesidad de nuestro consumidor. Porque el perfil del consumidor ha cambiado y son usuarios muy informados a los que no les importa invertir tiempo en investigar.

También queremos añadir la siguiente infografía, la cual la ha elaborado @andresmacariog, en la que nos muestra lo comentado anteriormente en esta imagen sobre el comportamiento del consumidor eCommerce:

Comprador Online España Infografia


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¿Te sientes identificado con este comportamiento del consumidor de e-commerce? ¿Añadirías algún comportamiento del consumidor de e-commerce más? ¡Escríbenos!

FUENTE: IAB Spain, Elogia, Ecommerce News, digitaslbi.


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Artículo escrito por Daniel Matesa

Consultor estratégico de Negocios Online. Ayudo a personas a conseguir éxito en Internet.

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4 comentarios en “Comportamiento del consumidor online, perfil y características

  1. hugo chavez

    veo que este artículo esta escrito en España. en mi caso vivo en México, estoy dentro del segmento de mercado de los e commerce, y de hecho me gusta hacer compras, salvo que una de las cosas que no me agradan son los tiempos de entrega. esto para mi como a otras personas que conosco y gustan de este comportamiento es mejor buscar en una tienda fisicamente y obtener el producto de inmediato, si tener que esperar hasta tres o mas dias para recibirlo, aum que signifique sacrificar precio, mas no calidad. me gustaria conocer como es la entrega de productos en España, o bien que servicios son los que se destacan en esta modalidad, podrian contestarme? hugocgalvan@gmail.com

     
    Responder
    1. Daniel MatesaDaniel Matesa Autor

      Hugo, en España hay todo tipo de envíos y transportistas ya. Los que son de envío urgente 24h, o los que puede entregarse con un envío tranquilo +5 días o incluso recogerlos en un punto de regociga. En los países más acostumbrados al Ecommerce, funcionan así. Gracias por colaborar. Saludos

       
      Responder
  2. domingo zavala marttini

    Tienes toda la razón en tu post sobre el e-commerce, pero hay un detalle: “La Credibilidad”. Sere breve y puntual en esto:
    1) Esta se hace lío para quienes como el que te escribe es un desconocido emprendedor no solo para España. Y se le queda todo en el almacen sin un comprador.
    2) Hay demasiados países con protección a sus artículos de origen, cerrando el ingreso a la importación, como Italia, que mezquina para dentro pero sin embargo todos sus productos tienen preferente salida.
    3) Y es el caso de que la gran mayoría tal como lo reportas, se tranza por “Tarjeta de Credito”, pero gran lío sea “Pago por adelantado”.
    Te lo dejo como superar todo esto y seguir pretendiendo el progreso.
    Un abrazo desde Perú y sus productos orgánicos a tus ordenes.

     
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    1. Daniel MatesaDaniel Matesa Autor

      La verdad que sí Domingo, tienes razón en lo que comentas. Si la venta online fuera la mejor forma de vender y no tuviera ningún inconveniente, no existirían negocios físicos. Todo tiene sus PROs y CONTRAs. Gracias por tu comentario. Un saludo.

       
      Responder

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