Los textos legales para Web, o eCommerce, son una de las partes más importantes en caso de que estés pensando o ya esté en marcha tu eCommerce. No puedes pasarlo por alto, porque puedes poner tu proyecto en riesgo.
Si no sabes exactamente qué son, qué necesita un eCommerce, con qué elementos debes cumplir, darte una plantilla de aviso legal y explicarte cómo es el proceso, ¡te lo explicamos! Así estarás listo para emprender de la mejor forma.
¿Por qué contar con los textos legales en tu Web?
Aunque tu negocio sea pequeño o creas que no despegará demasiado, es sumamente importante que cuente con los textos legales y se cumpla con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Cookies o Directiva ePrivacy y las leyes de protección del consumidor.
De lo contrario podrías sufrir graves consecuencias. Algunas de las más importantes son:
# Multas económicas
Si falta uno de los elementos legales en tu sitio web, puedes ser acreedor a una sanción. No puedes pasar por encima de la ley, así que es clave que cumplas con los textos legales que todo eCommerce debe tener.
# Es requisito de ley
Todos los textos legales brindan transparencia a los usuarios sobre tu tienda en línea. Sin estos estarías incumpliendo con la ley, pues tus usuarios no sabrían sobre tus procesos de compra, de devolución, pagos, y más.
Además, tampoco sabrían cómo se usan ni se tratan sus datos y con qué opciones cuentan en relación con el consentimiento.
# Menos ventas
La transparencia es clave. Al no dar certeza sobre pagos, y al no conocer detalles sobre el vendedor y las condiciones de venta, difícilmente la gente va a confiar en tu sitio.
Para el cliente representa un riesgo colocar datos sensibles como tarjetas de crédito o débito, que son los medios de pago más comunes en los eCommerce.
¿Qué textos legales requiere un eCommerce?
Los textos legales que se están requiriendo en un eCommerce actualmente son los siguientes:
- Política de privacidad: se debe explicar y respaldar todo el tratamiento de datos personales de los clientes o prospectos y con elementos imprescindibles como para qué fines específicos se recopilan los datos, qué terceros tienen acceso a la información, qué derechos tienen los usuarios, entre otros elementos.
- Aviso legal: se debe incluir toda la información importante sobre el titular del sitio web. Recomendable usar una plantilla de aviso legal.
- Política de cookies: debe quedar claro qué cookies se generan en la tienda, tanto propias como de terceros. Así como disponer de un documento con la política de cookies y toda la información requerida, según la Ley de Cookies.
- Documento de Términos y Condiciones : deja claras las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden interactuar con tu producto o servicio, cómo debe utilizarse, las reglas relativas al proceso de venta, métodos de pago, devoluciones y mucho más. Te ayuda a establecer tus propias reglas y evitar posibles responsabilidades legales.
- Banner de Cookies: debes informarles a los visitantes sobre las actividades de recopilación de datos y proporcionarles la opción de elegir si permiten o no las cookies a través de un banner de cookies en su primera visita, así como darles la opción de personalizarlas.
Qué deben informar los textos legales de una Web
La legalidad es una pieza fundamental dentro de cualquier eCommerce, por lo que un documento de términos y condiciones es de suma importancia al tratarse de una tienda online o e-commerce, en el cual necesitas hablar en detalle de información relativa a los productos, servicios, precios, devoluciones, entre otros aspectos.
Todo esto conforma los términos y condiciones de una tienda en línea y es importante dentro de cualquier proceso de compra. Aquí se deben definir:
- Los bienes o servicios que se ofertan: lo ideal es hacer una ficha de producto de cada uno.
- Identidad del vendedor: se deben incluir todos los datos importantes del titular o vendedor. Si son el mismo, no es necesario.
- Precio final: debe quedar claro el precio total del producto, incluyendo los impuestos o gastos de envío.
- Condiciones de devolución: siempre debe quedar expreso si se puede o no devolver un producto, el plazo para hacerlo, el procedimiento y el costo.
- Método de pago y envío: tanto de las opciones disponibles, como de los tiempos de entrega.
Cómo crear u obtener los textos legales para Web gratis
Todo lo relacionado con lo legal puede suponer un dolor de cabeza para muchos, pero la realidad es que el proceso puede ser sencillo.
Existen empresas, como iubenda, que hacen todo el proceso por ti, que te ofrece un generador de aviso de Cookies, con su respectivo banner, y de los documentos que necesitas para tener un eCommerce 100% legal. Ellos se encargan de:
- Generar las políticas de privacidad y cookies: cuentan con un escáner de sitios web, con el que te ayudan a identificar qué servicios debes añadir a tu política y hacértelo más sencillo. Y tienen más de 1,700 cláusulas prediseñadas, relacionadas con tus actividades de recopilación de datos y con las de terceros y que podrás añadir y personalizar. Incluso, en múltiples idiomas, si tienes un sitio web multilingüe.
- Diseñar tu banner de Cookies: informar fácilmente a tus usuarios a través de un banner de Cookies, con el que tú obtienes su consentimiento y les das las opciones para aceptar, rechazar o personalizar sus preferencias.
- Personalizar completamente tu documento de Términos y Condiciones con cláusulas prediseñadas y escritas por abogados, mismas que puedes adaptar y añadir a tu documento, según el modelo de tu negocio.
Todo, a partir de las necesidades de los usuarios, pues se buscan siempre opciones y soluciones a su medida, para que el proceso sea sencillo e intuitivo.
Esto es una excelente opción porque así dejas en manos de expertos el tema legal y tú puedes enfocarte en tu negocio únicamente.
Pensamientos finales
Conocer y saber usar un generador de textos legales Web o tiendas online, los requisitos de cada uno de estos y cómo hacerlos puede marcar la diferencia entre un eCommerce exitoso y otro con poca relevancia.
Si quieres iniciar un negocio o ya lo hiciste, pero no conocías esta información, puedes obtener más datos y certezas a través del servicio de iubenda, que son expertos en textos para web.