Cada vez que comienzas un proyecto te preguntarás, ¿cómo se redacta un objetivo?. Yo siempre que empiezo un proyecto intento hacer objetivos SMART-ER. Esta teoría hace que los objetivos sean realistas y que puedan cumplirse.
Por lo que esto es una guía que te enseñará cómo hacer objetivos SMART. Todo emprendedor o equipo de marketing debe saber que los llamados objetivos SMART (en inglés llamados SMART goals) son prioritarios para una buena progresión de un proyecto.
Con ellos marcaremos unas pautas realistas con las que marcarnos un camino que al cumplirlo daremos por entendido que el proyecto irá cumpliendo los objetivos marcados inicialmente.
A continuación te explico paso a paso los puntos imprescindibles de cómo hacer un objetivo SMART de un proyecto o negocio online:
Índice de contenidos
1. Qué es un objetivo S.M.A.R.T.
El palabro S.M.A.R.T. viene del inglés y fue creado en Noviembre de 1981 en Spokane, Washington por George T. Doran en una publicación llamada: “There’s a S.M.A.R.T. Way to Write Management’s Goals and Objectives”.
En dicha publicación Doran comenta el significado de las siglas S.M.A.R.T bajo los siguientes 5 criterios para saber como se redacta un objetivo:
- Specific (específico)
- Measurable (medible)
- Assignable (Asignable)
- Realistic (Realizable)
- Time-related (Tiempo de ejecución)
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Con el paso del tiempo, estas siglas han sido incluso aumentadas pasando a ser S.M.A.R.T.E.R. La versión que más me gusta y se adapta con mis ideales emprendedores es:
-
- Specific (específico): Debe ser un objetivo específico, simple y concreto.
- Measurable (medible): Debe tener un indicador y cantidad cuantificable.
- Attainable (Alcanzable): Debe ser fácil de conseguir con los recursos que se utilizan.
- Results-based (Retribuible): Debe ser motivante la superación del mismo.
- Time-limited (Tiempo/Duración): Debe especificar cuando podrá ser realizable.
- Ethical (Ético): Debe ser honesto realizarlo según tus ideales y visión actual.
- Reviewed (Revisable): Debe ser estimable en qué medida se ha logrado y ajustable el enfoque para lograrlo.
2. Qué NO son objetivos S.M.A.R.T. (según Doran)
Después de comprobar esta teoría de Doran, podemos llegar a la conclusión de cuales no serían objetivos SMART. Aquí dejo unos ejemplos:
- Aumentar los clientes
- Conseguir seguidores en comunidades sociales
- Aumentar las ventas
- Conseguir visitas Web
Esos son unos ejemplos de objetivos NO SMART. Podremos ver más abajo uno de estos ejemplos transformados a objetivos SMART.
3. Por qué son eficientes los objetivos SMART
El sistema SMART es perfecto para definir y gestionar más fácilmente la creación de objetivos. Esta solución hace que este trabajo sea más fácil y eficiente.
Las personas que lo han probado lo consideran la alternativa de mayor calidad para alcanzar los objetivos del marketing.
La clave de su éxito es que este sistema clarifica todo el proceso de ejecución de un objetivo y hace que no queden cabos sueltos en su realización.
También los objetivos SMART pueden ser redactados por cualquier persona sin ningún tipo de herramienta o conocimiento de Marketing.
De ahí nace su popularidad y su autor mencionaba la frase “hacerlo es fácil, lo difícil es conseguirlo“.
4. Cómo redactar objetivos
Te quiero exponer como se redacta un objetivo de forma eficiente. Desde un ejemplo de redacción de un objetivo (4.1) hasta su redacción SMART, el siguiente punto (4.2). Aquí vemos la diferencia al redactar un objetivo SMART:
4.1. Objetivo no SMART
Conseguir visitas Tienda Online + Aumentar los posibles clientes + Aumentar las ventas
4.2 Objetivo SMART
Estos objetivos pasarían a ser objetivos SMART haciéndolos más concretos como por ejemplo:
- Recibir mínimo 200.000 visitas todos los meses de 2021.
- Conseguir que de esas visitas un 2%=4.000 se conviertan en posibles clientes.
- De esos posibles clientes, que un 2%=80 compren los productos cada mes.
- El aumento de las ventas sea de un 10% al mes respecto al año anterior (2020).
Si te fijas, lo importante de cómo hacer un objetivo SMART es indicándolo con números y fechas
5. Cómo se redacta un objetivo SMART
Ya sabemos las características y llega el momento de realizar nuestros propios objetivos SMART, pero ¿ cómo se redacta un objetivo SMART realmente ?
En este apartado os explico como redactar un objetivo SMART correctamente. Para redactar un objetivo SMART tenemos que tener en cuenta los siguientes puntos:
- Que cumpla con todas las siglas S.M.A.R.T (o incluso mejor S.M.A.R.T.E.R como ya anteriormente hemos visto).
- Debe ser simple, concreto y claro. Sin falta de información para cualquier parte del proceso. Hay que tener en cuenta que muchas personas que van a formar parte de este proceso puede que no tengan la capacidad de entenderlo y son piezas claves para el resultado.
- Informar a cada miembro del proceso de sus labores.
Vamos a marcar 5 puntos para saber cómo redactar un objetivo SMART:
A) Aclarar y simplificar tus objetivos SMART
Los objetivos del marketing pueden ser muy confusos. Lo primero que debemos hacer es resumir cada uno de los objetivos del marketing hasta tal punto que se puedan escribir cada uno en dos frases.
En esas frases recuerda que tienen que quedar claros los siguientes puntos:
- eSpecífico
- Medible
- Asignable
- Realizable
- T-duración.
B) Organiza y clasifica tus objetivos SMART
Para definir un objetivo es imprescindible clasificarlo. En un negocio siempre nos marcaremos varios objetivos por lo que lo que debemos hacer es organizarlos por su tipología:
- visitas Web
- posibles clientes
- número de ventas
- venta media por carrito
- fans en redes sociales
- ..
Muchas veces estos objetivos están relacionados entre sí, y sobre todo a la hora de analizar los resultados, podremos leer estas analíticas y relacionar los números con los resultados.
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C) Marcar una cifra concreta para cada objetivo SMART
Este es paso más difícil de como redactar un objetivo SMART. Lo suyo es que en una hoja de cálculo (o excel) te crees una serie de columnas:
| OBJETIVO | Visitas Web | Nº de Ventas |
| CIFRA ESTIMADA | 10.000 | 20 |
| CIFRA ACTUAL | 8.500 | 5 |
Es recomendable ir actualizando estos datos cada cierto tiempo. Por ejemplo, cada 1/4 o cada 1/6 de la duración del objetivo. ¿Pero cómo sé qué cifra poner en cada apartado? Ahí tienes dos opciones:
Sobre todo para un proyecto nuevo y sin datos previos será difícil marcar objetivos SMART por lo que deberás:
C1. Conocer los números de tu competencia
Saber los números de tu competencia que tengan un mismo nivel similar al vuestro. Estos datos serían realistas y con ellos podrías marcar objetivos del marketing similares a los que poder llegar (hay formas de conseguirlo).
C2. Hacer pequeñas pruebas
Hacer pequeñas pruebas y sacar resultados propios. Estas pruebas iniciales nos darán datos donde poder evaluar los resultados y de ahí poder marcar objetivos del marketing reales a una mayor escala.
C3. Buscar datos en Internet
Buscar información en Internet (esta es la menos viable ya que no garantiza que sea real) y así poder marcar objetivos del marketing similares.
Muchos lugares exponen sus resultados. Deberíamos acercarnos lo máximo posible a nuestro tipo de negocio (país o localidad del negocio, plataforma de venta, producto…).
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D) Selecciona una fecha límite
Sin marcar una fecha solo será un objetivo mental que olvidarás prácticamente cada día. Al marcarte una fecha crearás un ambiente más agresivo que te dará más posibilidades de conseguir el objetivo.
Y ahora que lo has expuesto, seamos sensatos ¿podrás conseguirlo? Debes hacer un compromiso respecto al tiempo pero también ser realista.
Debes de saber del tiempo y recursos dispones cada día para luchar por cumplir este objetivo y poner pequeñas marcas intermedias para ir comprobando si el objetivo será viable.
E) El camino nunca es de “color de rosas”
En cada objetivo tendremos diferentes problemas que nos irán saliendo y harán que el objetivo se complique. Problemas que estarán incluso fuera de nuestro capacidad de control.
Por ejemplo, que Internet en tu país se caiga un día entero, que Facebook o tu Hosting no funcionen durante unas horas, etc. Podremos incluso marcar unos objetivos menos exigentes según sus posibles inconvenientes.
6. Cómo evaluar y revisar objetivos SMARTER
Una vez aprendido como crear un objetivo SMART lo más importante es poder evaluar y revisar su resultado. Esto se recoge las siglas finales incluidas al final de SMARTER.
Este posiblemente sea el paso más importante y el que hará que nos destaquemos como grandes planificadores de objetivos. La mayoría de la gente utiliza una pizarra donde marcan los objetivos y su actual estado.
Yo prefiero usar una hoja de cálculo en red con las herramientas que proporciona Google con la que se puede trabajar en equipo y cada persona apuntar sus marcas.
Es prioritario ir marcando cada día, semana o mes los datos que se van teniendo para poder evaluar y revisar nuestros objetivos del marketing de forma rápida y clara.
En caso de no ir cumpliendo estas pequeñas metas, podremos ir revisando e incluso cambiar los objetivos SMARTER.
Nota: Para hacer un seguimiento más automatizado es recomentable utilizar TribeScale
7. Ejemplos de objetivos SMART-ER
Te dejo dos ejemplos de objetivos SMART-ER más habituales actualmente en los negocios online. ¿Cómo hacer objetivos SMART para aumentar las visitas Web o las ventas?. ¡Veámoslo!:
#1 Ejemplo objetivo SMART: Atracción con reconocimiento
Objetivo principal: Aumentar las visitas del sitio Web a través de la reputación online y del reconocimiento de marca.
Objetivo SMART | Aumento visitas Web:
Aumentar las doscientas visitas al día a quinientas visitas al día al finalizar el periodo de tres meses.
Objetivo SMART | Reputación Online y reconocimiento de marca:
Publicar tres artículos en el blog cada semana durante tres meses y difundiéndolos en comunidades sociales (Instagram y Pinterest).
#2 Ejemplo objetivo SMART: Ventas a suscriptores
Objetivo principal: Aumentar las ventas a través del eMail Marketing.
Objetivo SMART | Conseguir suscriptores:
Conseguir una media de 500 suscriptores activos a través de guías y sorteos bajo petición previa de suscripción.
Objetivo SMART | Aumentar las ventas:
Aumentar la conversión de posibles clientes a clientes y pasar de veinticinco ventas al mes a cincuenta ventas al mes en los próximos tres meses.
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Los objetivos SMART no son garantía de éxito pero si que nos aseguran un buen procedimiento para llevar a cabo las consecución de los mismos. Teniéndolo en cuenta tendremos más posibilidad de cumplir esos objetivos.
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Artículo escrito por Daniel Matesa
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