Category: Comunicación online, Marketing digital, Social Media Marketing

Daniel Matesa

Acerca de Daniel Matesa

Hola, soy Daniel Matesa. Consultor estratégico de Negocios Online y ayudo a personas a conseguir éxito en Internet. Durante estos años trabajando en la creación, desarrollo y difusión de negocios online he adquirido muchos conocimientos y experiencias que voy exponiendo en este Blog de Negocios Online. No solo difundo mis conocimientos, sino que sigo realizando trabajos de forma independiente con emprendedores y empresas que quieren mejorar sus servicios online. Mis especialidades son: - Mejorar y gestionar un negocio online de forma completa, tanto web de servicios o tiendas online. - Desarrollar y potenciar la imagen de una marca en Internet. - Realizar estrategias para aumentar tráfico, conversión y ventas. - Analizar y desarrollar la venta de un producto por Internet. - Optimizar e impulsar negocios OFFLINE al mercado ONLINE, - Preparar procesos de venta de negocios online. - Crear estrategias para una eficiente comunicación multicanal. - Formaciones en Comercio electrónico y marketing digital. - Realizar y optimizar de campañas de marketing digital. #Ecommerce #MarketingDigital #Coach #Emprendedores #NegociosOnline

Cómo hacer una estrategia digital en redes sociales y Web

estrategia digital | estrategia en redes sociales

Con este artículo, yo Daniel Matesa, os quiero explicar como realizar una estrategia digital, sobre todo extendiéndome en la parte de la estrategia en redes sociales e Internet.

En toda estrategia digital es necesario realizar un plan de marketing de contenidos. Este consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes, y potenciales clientes, con el objetivo de atraerlos con nuestras noticias de interés y así conseguir alcance, difusión y tráfico a nuestras plataformas y así poder con ello generar afiliación a nuestra marca.

Sin duda es una forma de fidelizar a los clientes actuales y tratar de embaucarles a nuestra estrategia digital previamente estudiada que conlleve a un camino que desemboque en comprar los servicios / productos que oferta nuestra marca.

Indice de contenidos

  1. Qué es una estrategia digital
  2. Cómo hacer una estrategia digital
  3. Cómo hacer una estrategia en redes sociales
  4. Ejemplos de éxito en redes sociales


1. Qué es una estrategia digital

Una estrategia digital es la realización de una serie de acciones digitales con las cuales atraer a ese cliente perfecto y conseguir el mayor número de ventas posibles. Para ello hay que hacer previamente un estudio y análisis profundo de nuestro consumidor idóneo.

Una estrategia digital debe basarse en un proceso de venta, desde la atracción del cliente hasta el momento que pasa a realizar la compra, enfocándose en cada momento del cliente y realizar las acciones pertinentes para que el cliente continúe ese proceso.

PROSPECCIÓN >> OPORTUNIDAD >> VENTA

La creación de contenidos digitales es un pilar fundamental para los negocios online actuales, tanto para crear una tienda online o para una Web que ofrece servicios, con los que se llevará tráfico de visitas a la Web y las cuales pasarán a la fase de conversión para intentar convertirlos a clientes.

Además de trabajar la captación directa en diferentes medios, se debe realizar una estrategia en redes sociales y aumentar día tras día una reputación online solida de tu negocio online y/o marca online.

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2. Cómo hacer una estrategia digital

Conseguir una buena estrategia digital para redes sociales no es nada fácil, requiere de mucho tiempo de estudio, preparación y de ejecución. Pero la atención al cliente, repercusión y popularidad que ganará tu marca y tu negocio hará muy rentable toda esta dedicación.

El contenido que expongas en redes sociales debe ser muy cuidado, con una estrategia detrás, que sea relevante para tus consumidores y además que aporte un valor único. Por lo que hacer una correcta estrategia en redes sociales supone clientes fidelizados que compren recurrentemente, objetivo más buscado por los negocios online.

Recuerda: “Cuesta seis veces más conseguir un cliente nuevo que mantener a uno satisfecho.”

2.1 Ventajas de realizar una correcta estrategia digital

Con una buena estrategia en redes sociales puedes conseguir:

  1. Diferenciación: Puedes conseguir dar un valor diferencial a tu marca, debido a la gran competencia que existe en Internet necesitas que los consumidores encuentren en ti algo diferente, que vean en ti algo especial para elegirte entre el resto de empresas.
  2. Credibilidad: Si generamos contenidos cualificados sobre nuestro sector nuestros clientes nos verán como expertos en el tema y además nos ganaremos su confianza.
  3. Engagement: Con el marketing de contenido tendremos una relación con nuestros clientes, iremos más haya de una venta, tendremos un vínculo especial.
  4. Tráfico segmentado: Podremos llegar a varios públicos a través de diferentes caminos. Si tenemos diferentes públicos deberemos dar contenido diferente para cada uno de ellos.

2.2 Analizar varios puntos antes de realizar una estrategia digital

Para realizar un buen análisis en una estrategia digital conllevaría evaluar los siguientes puntos:

2.2.1 Evaluar tus puntos fuertes

  1. ¿Quién soy y qué ofrezco a grandes rasgos?
  2. Categoriza tu negocio por servicios o productos. ¿Qué categorías son la que ofrezco?

2.2.2 Identificar tus clientes potenciales

Estrategia en redes sociales - Fuente desconocida

Fuente desconocida

  1. ¿A quién me dirijo y cómo debo de hacerlo?
    • Hombres / Mujeres.
    • Casados / Solteros
    • Rango de edad: Jóvenes, de mediana edad, de avanzada edad.
    • En que país o en que región se encuentran
    • Que gustos y demás características
    • Que hábitos y ‘hobbies’ tienen
    • Que tipo de ingresos tienen y en qué lo gastan.
    • De que Trabajan y a qué dedican su tiempo libre.
    • Que necesidades y problemas pueden tener.

    Descubre como analizar y crear la figura de tu cliente perfecto.

  2. ¿Dónde encuentro a este cliente y cómo conecto con él?
    • Google & buscadores Web
    • Redes sociales
    • Aplicaciones de mensajería
    • Sitios Web: Amazon, eBay, Milanuncios…
    • Otros

No pienses primero en crear una Web, piensa mejor en dónde están tus posibles clientes

2.2.3 Estudiar y analizar a la competencia

  1. ¿Cuales son mis 5 competidores más directos?
  2. ¿En qué redes sociales están presentes?
  3. ¿Qué cantidad de seguidores tienen en cada una?
  4. ¿Qué contenido publican y qué estrategias visibles realizan?
  5. ¿Qué es lo que comparten que más gusta a la gente?
  6. ¿Periodicidad de publicaciones?
  7. ¿Qué palabras y/o temáticas repiten habitualmente?




2.3 Toma de decisiones

En una estrategia de digital es importante tomar las decisiones correctas, para ello hay que tener en cuenta los siguientes factores y hacerse una serie de preguntas para poder definir la estrategia correcta:

  • Cómo mostrar mi negocio, mis productos y servicios
    • ¿Necesito una página Web propia o muestro mis productos/servicios en otro lugar?
    • ¿Cuál es mi producto/servicio estrella?
    • ¿Cómo vendo este producto/servicio?
    • ¿Qué necesidades cubre mi producto/servicio?
    • ¿Qué ventajas competitivas ofrezco?
    • ¿En qué territorio voy a vender este producto/servicio?
  • Identificar y marcar tus Objetivos
    • Aumentar los clientes
    • Conseguir fans en redes sociales
    • Conseguir visitas Web
    • Aumentar las ventas

    Descubre como preparar los objetivos de tu proyecto paso a paso.

  • Asignar un Presupuesto
    • Pronóstico de ventas
    • Margen de beneficio
    • Plan de Marketing
  • Elección de la presencia digital
    • Google
    • Redes Sociales
    • Medios tradicionales


3. Cómo hacer una estrategia en redes sociales

Para hacer una buena estrategia en redes sociales hay que darle mucha importancia al marketing de contenidos, y este no solo consiste en publicar y difundir las noticias del Blog, es mucho más. El marketing de contenidos te puede ayudar a conseguir mejorar tu posicionamiento SEO y por ello “el contenido es el rey“.

Lo primero que debes de hacer es mejorar tu contenido en tu web, mejorar las descripciones de los productos y elegir imágenes de calidad, etc. Tómate tu tiempo y escoge descripciones completas y detalladas incluyendo sobre todo información que pueda llegar a captar el interés a tu consumidor online.

No voy a extenderme con explicaciones largas y voy a esquematizar los pasos a seguir y qué debes de tener por medio de preguntas que debes de responderte y tener en cuenta en cada uno de los pasos a la hora de realizar una estrategia en redes sociales:

3.1 Selección de redes sociales y difusión en ellas

  1. ¿En qué red social debe aparecer mi negocio?
    • Instagram: Branding. Exposición de productos. Experiencias visuales.
    • YouTube & Vimeo: Branding y Posicionamiento SEO.
    • Facebook: Canal de promoción y construcción de marca. Debates y directos.
    • Twitter: Branding, Atención al cliente & Medio de comunicación.
    • Linkedin: Networking. Comunicación corporativa. RR.HH.
    • Google+: Incrementa del posicionamiento SEO y tráfico Web. Conexión Gmail.
    • Pinterest: Exposición de productos. Potenciar las ventas.

    Descubre las diferencias entre Instagram y Facebook.

  2. ¿En qué lenguaje debo comunicarme y en qué tono debo hacerlo?
    • Lenguaje colegial.
    • Lenguaje callejero y con jergas modernas.
    • Lenguaje cercano y amigable.
    • Lenguaje profesional.
  3. ¿Cómo puedo conectar y realizar una ‘estrategia con influencers‘?
    • Contratación mensual de influencers > Incorporar en la plantilla.
    • Colaboración esporádicas en campañas sociales.
    • Realización de sorteos, concursos o regalos.
    • Programas de afiliación.

    Actualmente no se puede contemplar una estrategia en redes sociales sin campañas de influencers

  4. ¿Qué estrategias de difusión me interesan para impulsar mi contenido?
    • Páginas del sector.
    • Grupos referentes del nicho.
    • Creación de eventos
    • Marketing en Facebook, otras redes sociales, etc.

3.2 Identificar y marcar tus Objetivos

  1. ¿Qué es lo que quiero trasmitir en mi redes sociales? Elige máximo 3:
    • Hacer que la marca sea conocida y ganar exposición.
    • Generar una reputación positiva de la marca.
    • Actuar como canal de atención al cliente.
    • Crecer y obtener nuevos clientes.
    • Mejorar la satisfacción de tus clientes.
    • Retener clientes.
    • Conseguir visitas a tu sitio web e incrementar el ROI.

    Aprende cómo redactar objetivos SMART.

  2. ¿Qué progresión mensual quiero obtener? ¿Cual tiene mi competencia?:
    • Número de seguidores/fans.
    • Número de visitas a nuestra página web.
    • Número de conversiones (ventas).
    • Número de leads (captación).
    • Nivel de engagement (participación) de nuestra masa crítica.


3.3 Asignar un Presupuesto

  1. Gastos totales que se tendrán:
    • Gastos de personal o contratación externa.
    • Gastos de herramientas de gestión de redes sociales.
    • Inversión en publicidad para conseguir los objetivos.
  2. Evaluar la dedicación del tiempo y el impacto que se va a tener:
    • ¿Qué ahorro obtengo haciéndolo de forma externa o de forma interna?
    • ¿Me interesa externalizar el servicio, contratar un comunity o realizarlo yo mismo?
    • ¿Qué presupuesto puedo invertir con el que obtenga ROI o pueda mejorar mis ingresos?

3.4 Crear la estrategia en redes sociales con contenido de calidad

Un punto importante es seleccionar un buen contenido de calidad. Para ello debemos tener en cuenta los siguientes puntos:

3.4.1 Fuentes de información

  1. ¿Qué lugares y fuentes me van a aportar información?
    • Medios de comunicación.
    • Foros y blogs especializados.
    • Competencia e influencers.
  2. ¿Qué contenido propio y de calidad podemos crear nosotros mismos?
    • Imágenes y memes.
    • Infografías.
    • Artículos y textos especializados.
    • Vídeos.

Aprende cómo crear una infografía.

3.4.2 Contenido a publicar

  1. ¿Qué contenido general y de qué actividad concreta interesa a mi cliente?
  2. ¿Qué contenido especifico debemos publicar?
    • ¿De quién?
      • Artículos de nuestro propio blog
      • Artículos externos
    • ¿De qué tipo?



3.4.3 Programación de contenidos

  1. ¿Cómo puedo programar una secuencia de publicación de contenidos?
    • ¿La red social proporciona este servicio?
    • ¿Qué herramientas utilizar: Buffer, Hootsuite..?
  2. ¿Cada cuanto tiempo debo publicar? A tener en cuenta:
    • Estudio de cada red social.
    • Cantidad de contenido del que disponemos.
  3. ¿En qué días y meses interesa cada información?

Aprende cómo programar tus publicaciones con Buffer

3.5 Conectar las plataformas corporativas con las redes

Hay que incorporar e informar en nuestros canales de comunicación qué poseemos estas redes sociales:

  1. Página Web y/o Blog.
    • En la parte superior o inferior de la página.
    • En los apartados de cada página o artículo.
    • En contenidos descargables.
  2. Correos y boletín de correo.
    • En la firma de los correos.
    • En la Newsletter.
  3. En las propias redes sociales informaremos del resto.
    • En la BIO de cada perfil.
    • En las publicaciones.
    • En perfiles de colaboradores, trabajadores, etc.

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3.6 Control y seguimiento de la estrategia

Hay que tener en cuenta en una estrategia digital en redes sociales las siguientes preguntas para analizar y optimizar mes a mes como va progresando la estrategia digital:

  1. ¿Qué se dice de mí en la red? Realizar búsquedas en Google y redes sociales.
    • Hay que tener visibilidad en Blogs, Foros, artículos en periódicos digitales & referencias en redes sociales.
  2. ¿Qué comentarios tengo? ¿Qué estrategias realizo para aumentar comentarios positivos?
    • Si no hay opiniones > Crear una estrategia para captar referencias.
    • Si hay malas opiniones > Cambiar la dinámica inmediatamente.
    • Si las opiniones son buenas continuar por la misma línea.
  3. ¿Qué Impacto y repercusión estoy teniendo?
    • Publicaciones que no han tenido ninguna interacción > Dejar de publicar.
    • Publicaciones con más éxito > Fomentar sus publicaciones. Fijarnos en:
      • Los horarios de estas publicaciones.
      • Lenguaje utilizado.
      • Llamadas de acción o estrategias utilizadas
      • Respuesta del seguidor a estas publicaciones.
  4. ¿Cual es el nivel de satisfacción de nuestros clientes?
    • Hacer encuestas en cada pedido o cada cierto tiempo para medir su respuesta.
    • Si el feedback es negativo, fomentar los puntos que no son bien aceptados.
    • Si el feedback es positivo, continuar por la misma línea de operación.
  5. ¿Cómo puedo mejorar la reputación y autoridad?
  6. ¿Qué facilidades para la conversión a venta estoy dando?
    • Se debe tener bien definido y medido el proceso de venta.
    • Con interesantes llamadas de acción e incentivos que hagan al cliente una respuesta rápida.
    • Hacer continuas pruebas para evaluar cual estrategia es la más eficiente en nuestro cliente.
  7. ¿Estoy cumpliendo mis objetivos?
    • Revisar los objetivos SMART marcados inicialmente y revisar su consecución.
    • Actualizar los objetivos por unos más realizables.
    • Mejorar la estrategia en caso de no estar cerca de unos objetivos posibles.

4. Ejemplos de éxito en redes sociales

Aunque en cada sector concreto habría que ver y estudiar que empresas tienen éxito en cada red social, hemos hecho una pequeña muestra de compañías que realizan una estrategia digital correcta y exitosa:

Ejemplo de estrategia exitosa en Web: Kinder Bueno

Kinder Bueno nos propone una gran estrategia Web donde muestra sus contenidos de una forma organizada y visualmente atractiva para que muchos de sus seguidores se vean tentados a entrar semanalmente y quieran compartir sus atractivas imágenes.

kinder bueno estrategia digital web

Ejemplo de estrategia exitosa en Facebook: Converse

Converse tiene más de 40 millones de seguidores en Facebook. Donde es una referencia de éxito. Cada publicación suya suele mostrar cuidadosamente su producto y la aceptación de su comunidad es elevada.

Estrategia en redes sociales de converse

Ejemplo de estrategia exitosa en Twitter: Louis Vuitton

Louis Vuitton tiene más de 7 millones de seguidores en Twitter. Una de las cuentas comerciales más populares de esta red. Interesante galería de contenidos que alternan fotografías con videos.

Estrategia digital en redes sociales de LouisVuitton en Linkedin

Ejemplo de estrategia exitosa en Linkedin: Emirates

Emirates tiene alrededor de un millón de seguidores y es sin duda, una referencia de éxito en esta red social. Su estrategia e imagen corporativa llevada en esta red social les ha hecho uno de los ejemplos a seguir y uno de los mejores ejemplos de estrategias en redes sociales.

Estrategia en redes sociales de emirates en Google+

Ejemplo de estrategia exitosa en Google+: Android

Android, quizás por su eterna lucha con Apple y su sistema IOS, se ha hecho una cuenta exitosa en Google+ y es seguida por más de 13 millones de seguidores. Sus publicaciones no pasan desapercibidas en esta red.

estrategia digital en redes sociales de Android

Ejemplo de estrategia exitosa en YouTube: Tomorrowland

Os muestro Tomorrowland (aunque estaba dudando si mostrar el canal de la WWE que tiene más de 24 millones de seguidores) un canal con más de 6 millones de seguidores donde se van mostrando elaborados contenidos sobre este evento mundial.

Estrategia en redes sociales de Tomorrowland

Ejemplo de estrategia exitosa en Pinterest: H&M

H&M es una de las cuentas comerciales más exitosas de Pinterest con su alrededor de 400 mil seguidores. Sus publicaciones están organizadas por tablones y destaca su gran contenido visual.

estrategia digital en redes sociales de HyM

Ejemplo de estrategia exitosa en Instagram: Starbucks

Starbucks eligió bien su red social y ahora es una de las cuentas comerciales más exitosas de Instagram. Sus más de 16 millones de seguidores les son fieles día a día gracias a su atractivo contenido que muestran en su cuenta y es una de las mejores estrategias en redes sociales.

Estrategia en redes sociales de Starbucks

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Cada estrategia en redes sociales conllevará diferentes respuestas dependiendo del nicho de mercado al que te dirijas, si vendes productos o servicios y cuales son los que vendes, a qué tipo de cliente te diriges y cuales son en definitiva tus objetivos.

Espero haberte ayudado a seguir un camino a la hora de crear una estrategia en redes sociales y si tienes dudas en como realizarla, contacta con un experto que te ayude.

Y tú, ¿ ya haces marketing de contenidos y estrategia en redes sociales ? ¿ Has realizado ya una estrategia digital para tu negocio online ? ¡Comparte tu experiencia con nosotros! Ah! Y comparte este artículo con tus colegas.

Análisis para la estrategia digital con SEMrush

Daniel Matesa | Experto de estrategia en redes sociales

Artículo escrito por Daniel Matesa

Consultor estratégico de Negocios Online. Ayudo a personas a conseguir éxito en Internet.

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Un comentario en “Cómo hacer una estrategia digital en redes sociales y Web

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